公司名称：万家通家电服务中心

海尔空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：

1. 安装与维修：海尔产品均由服务商提供一次免费上门安装服务。如因安装环境导致需增加辅件，由服务商提供安装材料，并保证材料符合国家相关标准。非海尔服务商安装、拆卸、维修造成损坏的，不属于免费维修范围。此外，保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。
2. 收费维修：保修期外且报废期内产品终身维修，需按《海尔股份厨卫空调服务收费手册》收取相关费用。同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
3. 保养与维护：避免私自拆卸空调等产品，应联系海尔维修服务中心进行维护，否则可能会导致保修失效。
4. 服务咨询与投诉：消费者可拨打24小时服务咨询、投诉热线（微信智能客服全天24小时服务）进行咨询或投诉。报装、报修后，需在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门，特殊情况需立即上门服务，并跟踪回访。

二、海尔空调维修服务理念如下：

1. 坚持以用户满意为首要标准。海尔提供送货上门服务，并拥有丰富安装经验和专业知识的安装团队，可一手包揽安装全流程，以确保整个安装过程中的所有细节都得到妥善处理，有效提高用户体验和产品满意度。
2. 收费透明。海尔坚持“收费透明”，任何费用都公开公正，让消费者买的安心，用的放心。
3. 认真聆听每个家庭的细微需求，用心服务好每一位用户。海尔致力于提供省电省心、新鲜舒适的产品，让海尔空调一步步走入千家万户。
4. 推出“智能小空调365天只换不修”的维修服务新政策。自2021年1月1日起，只要购买海尔智能小空调的产品，购机后365天内出现性能故障、质量问题（非人为因素损坏），可凭有效购买凭证享受“只换不修”服务。此项“只换不修”政策，包括微波炉、微蒸烤料理炉、吸尘器、除螨仪、电动拖把等智能小空调产品均可享受该服务。