公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务礼仪规范

1. 迎送礼仪：客户到访时热情迎接，离开时礼貌送别，展现良好的待客之道。
2. 姿态举止：保持良好的站姿、坐姿和行走姿态，举止大方得体。
3. 交流礼仪：注意眼神交流，保持微笑，肢体语言自然、得体。
4. 礼品赠送：如有赠送礼品，需选择得体、合适的礼品，并附上真挚的祝福。

客户投诉处理

1. 快速响应：接到客户投诉后，立即响应，了解详细情况。
2. 公正处理：客观分析投诉原因，公正处理，维护客户权益。
3. 积极沟通：与客户保持积极沟通，解释处理结果，争取客户理解。
4. 持续改进：将客户投诉作为改进服务的契机，分析原因，采取措施避免再次发生。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、选购热水器后，要保存票据。消费者应及时向商家索要并保存好商品有效凭证(发票)、质保卡、商家承诺的宣传彩页、延保协议等；热水器到货后要当面验货，核对品牌型号，查验热水器外观，查看生产日期，避免买到“库存热水器”，如有异议，及时向商家反馈进行维权；安装调试时，要及时登录商家商家服务平台了解安装收费内容和维修服务内容，避免出现不必要的安装调试费用。
2、安全使用热水器，更要科学节能。消费者使用电器前，要查看安全警示说明，防止因操作不当造成损害；在使用热水器时，要定期科学清洗除尘保养，不要频繁启动大功率热水器；不用的热水器，要及时切断电源，因长时间处于待机状态，会使热水器热水器的元器件加快老化；要查看热水器安全使用年限，热水器热水器的安全使用年限一般在8-10年之间，超期限的热水器商品，零部件易老化、耗电量会逐年增长、电气安全性能下降快、容易引起漏电触电或者短路事故的发生，进而造成生命和财产的损失，所以要及时更换新热水器。