公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务工程师标准

1. 专业技能：所有服务工程师均经过严格的专业技能培训，持有国家认可的相关证书，确保能够准确判断问题并迅速解决。
2. 服务态度：秉承“微笑服务，尊重用户”的原则，每位工程师在服务过程中保持耐心、细致，积极与用户沟通，解答疑问。
3. 着装规范：统一着装，佩戴工牌，展现专业形象，给用户以信赖感。

客户投诉处理

1. 建立机制：设立专门的客户投诉处理部门，确保投诉渠道畅通无阻。
2. 快速响应：接到客户投诉后，立即进行记录并分配至相关部门，确保在*短时间内给出处理方案。
3. 公正处理：对每一起投诉进行公正、客观的调查，确保客户权益得到维护。
4. 反馈机制：处理完毕后，及时将处理结果告知客户，并征求客户意见，不断优化服务流程。

博世热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、要了解自己的热水器是否在“三包”期内，根据《部分商品修理更换退货责任规定》，若在“三包”期内发生质量问题，经营者应免费修理。
2、如果超过“三包”期发生故障，消费者要弄清楚故障现象，并比较各维修店的价格、服务情况等，应选择该品牌的维修服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质有正规门面的维修店。
3、要注意保存维修记录和相关票据。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，在“三包”期内，修理两次，仍然不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货。
4、维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明;更换零部件后，好将旧部件保留并开具票据，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测，作为诉求的重要依据。