公司名称：万家通家电服务中心

美诺咨询电话：4006-189123
美诺冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务人员培训

1. 定期培训：组织技术人员参加产品知识、安装技能、服务礼仪等多方面的定期培训，不断提升服务水平。
2. 实操演练：通过模拟安装、故障排查等实操演练，增强技术人员的实战能力。
3. 考核认证：实施严格的技能考核与认证制度，确保每位服务人员均达到冰箱的服务标准。

服务流程管理

1. 预约登记：客户通过电话、商家网或APP预约服务，系统自动分配任务至*近的服务网点。
2. 派单执行：服务工程师接收任务后，准备所需工具材料，按约定时间上门服务。
3. 服务过程记录：服务过程中，工程师需详细记录服务内容、故障现象、处理措施及结果。
4. 客户反馈：服务完成后，邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见用于服务改进。

美诺冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、夸大故障，小病大修。某些冰箱不制冷，可能是线路板上的感应器或者遥控器的接收器出了问题，更换配件成本只需十多元，但一些维修人员会将故障夸大成内机冰箱板损坏等，更换无故障零配件，提高收费。
2、随意添加制冷剂，增加维修费用。较多冰箱故障维修无须重新添加制冷剂，但有些维修人员坚持以制冷剂不足等原因添加，甚至谎报添加用量，增加维修费用，还有以进口制冷剂质量优于国产制冷剂为由，虚报价格。
3、低价吸引消费者，制造消费陷阱。在消费者电话咨询时，某些维修人员为吸引消费者下单，往往低报维修价格，但维修完成后则以各种理由增加费用，甚至反复维修、重复收费或以其他各种名目收费。