公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

电话:4006-189123

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方太热水器/燃气灶/油烟机维修咨询服务电话 全国24小时免费保养热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

方太咨询电话:4006-189123
方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明:
组织架构与职责

- 客户服务部:负责整体服务策略的规划与实施,包括客户咨询、投诉处理、服务预约调度等。
- 维修服务中心:下设技术支持组、安装维修组、配件供应组,分别负责技术难题解答、上门安装维修服务及配件快速供应。
- 质量监督组:负责对服务过程进行监控与评估,确保服务质量符合公司标准及客户期望。
- 培训发展部:定期为服务团队提供产品知识、服务技能及职业素养培训,促进团队持续成长。

客户服务标准

热水器秉承“以客户为中心”的服务理念,制定了以下服务标准:

- 快速响应:确保客户咨询或报修后,24小时内给予初步反馈,并约定具体服务时间。
- 专业高效:服务人员需经过专业培训,确保服务过程中操作规范、技术精湛。
- 透明沟通:清晰告知服务内容、费用标准及预计完成时间,避免信息不对称。
- 满意为止:服务完成后,主动征询客户意见,对不满意之处立即整改,直至客户满意。

方太热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明:

1,购买热水器时一定要索要,对经营者不能提供的要警慎购买,更不可图便宜而不开具等有效票证,以免出现在 “三包”期内发生故障而维修服务不予保修的情形,对日后维权也会产生不利影响。
2,维修后应索要修理凭证。按照《部分商品修理更换退货责任规定》,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费更换或退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算,由销售者在背面加盖更换章并提供新的三包凭证或背面加盖更换章。因此,修理凭证是在消费者享有更换退货权和延长三包有效期的重要凭证。在修理时,一定要让维修服务人员在三包凭证上认真做记录。
3,超过包修期后,在维修热水器时,应选择维修服务或一些信誉好

公司产品信息

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