公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
三星咨询电话：4006-189123
三星冰箱/洗衣机服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期内：
产品在保修期内，用户有权享受免费维修服务。保修期限一般根据产品的具体型号和规定而定，通常整机保修一年，主要零部件保修三年。

2. 有效凭证：
用户需要提供有效的购买凭证和保修卡作为享受免费维修的依据。如果凭证丢失，可以根据产品机身铭牌上的出厂日期次月首日进行核算，或者由服务网点根据用户报修机器的条码向出售公司核对实际购买日期。

3. 非人为损坏：
产品的故障或损坏必须是非人为因素造成的，例如产品自身的设计缺陷、制造问题等。如果是由于用户使用、保管不当或自然灾害等不可抗力因素导致的损坏，则不属于免费维修范围。

二、收费条件

1. 无有效凭证：
如果用户无法提供有效的购买凭证和保修卡，或者凭证与产品型号不符、涂改等，那么可能无法享受免费维修服务，需要按照公司规定的收费指导价格进行收费维修。

2. 人为损坏：
因用户使用、保管不当造成的产品损坏，如摔落、撞击、进水等，不属于免费维修范围。对于这些情况，如果用户需要维修，将需要支付相应的费用。

3. 特殊服务：
在一些特殊情况下，如用户需要加急维修、提供特殊配件等，可能需要额外支付费用。这些费用将在维修前与用户进行明确沟通和确认。

三、维修流程与注意事项

1. 报修：
用户需要向三星维修服务网点进行报修，并提供有效的购买凭证和保修卡。如果在保修期内，还需要特别注意保管好这些凭证以备查验。

2. 故障检测：
修理人员上门后会对产品进行故障检测，并根据检测结果确定维修方案。如果产品符合免费维修条件，将直接进行免费维修；如果不符合条件，则需要与用户沟通并确认维修费用。