公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与承诺

热水器集团秉承“以客为尊，追求卓越”的服务理念，致力于为客户提供高效、专业、全面的服务体验。我们承诺：

1. 快速响应：接到服务请求后，我们承诺在*短时间内给予回应，确保客户问题得到及时处理。
2. 专业解决：派遣经过严格培训与认证的专业技术人员，利用先进技术手段，准确诊断并解决问题。
3. 质量保障：所有维修、保养服务均遵循高标准作业流程，使用原厂配件或同等品质配件，确保服务质量。
4. 透明沟通：在服务过程中，保持与客户的密切沟通，清晰告知服务进展、费用明细及预计完成时间。

服务流程规范

1. 服务请求接收：通过热线、商家网、APP等多渠道接收客户服务请求。
2. 需求分析：详细了解客户需求与设备状况，初步判断问题类型。
3. 派单响应：根据问题性质与地理位置，迅速派遣合适的服务人员前往现场。
4. 现场服务：按照标准作业流程进行故障排查、维修或更换配件。

华帝热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1，超过“三包”期的热水器，出现故障需要维修调试时，建议消费者尽量选择热水器生产销售企业进行报修，收费相对合理，维修调试质量可查可溯，发生消费争议或诉求方便维权。
2，消费者在查询热水器生产销售企业电话或寻找第三方热水器服务机构时，应尽量通过企业商家网站查询维修服务电话。同时，尽量选择正规、具有资质和固定维修场所的授权网点或社会第三方专业机构。
3，广大消费者在选择维修服务机构时，应先了解清楚收费项目和标准；服务人员华帝热水器时，可要求其提供上岗证、职业资格证书（职业技能证书）、带公章或统一印刷的收费标准，验证其是否正规或具有专业能力；在维修调试过程中，消费者有权根据华帝热水器人员判定的热水器故障和估计的收费项目，选择中止修理