公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程标准

1. 接待与咨询：客户首次接触时，应迅速响应，礼貌问候，耐心倾听客户需求，提供专业建议。
2. 需求分析：深入理解客户需求，明确服务范围与期望，制定个性化服务方案。
3. 服务执行：严格按照服务方案执行，确保服务质量与效率，及时反馈服务进展。
4. 成果交付：按时、按质完成服务，清晰说明服务成果，提供必要的使用指导或培训。
5. 维修跟进：主动询问客户满意度，收集反馈意见，针对问题迅速整改，持续优化服务。

客户沟通规范

1. 保持专业态度：沟通过程中始终保持礼貌、耐心，避免使用行业术语导致客户理解困难。
2. 清晰表达：确保信息传达准确无误，重要事项需书面确认。
3. 及时响应：对客户的咨询、投诉或建议，应在*短时间内给予回应。
4. 积极倾听：耐心听取客户意见，理解其真实需求，不轻易打断。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
博世冰箱的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和