公司名称：万家通家电服务中心

西门子热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
西门子咨询电话：4006-189123
西门子热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策期限

1. 家用热水器：西门子家用热水器（制冷量小于或等于10W）及除湿机，自2011年度起及2005年1月1日之后购买的，整机包修六年，压缩机同样包修六年。
2. 商用热水器：商用机整机包修一年，压缩机包修三年。在包修期内，如果热水器整机或压缩机出现非人为损坏的质量问题，西门子将提供免费维修服务。
3. 其他热水器产品：例如西门子冰箱，整机包修一年，主要零部件（如压缩机组件、继电器、过热保护器等）包修三年。

二、包退与包换政策

1. 包退政策：
- 在规定的包修期内，如果产品出现安全和使用性能故障且无法修复，或者符合换货条件但销售者无同型号同规格产品且消费者不愿调换其他型号产品时，消费者可以选择退机。
2. 包换政策：
- 在包修期内，如果产品出现主要性能故障且无法修复，或者连续维修两次仍无法正常工作，消费者可以选择换机。换机后，商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

三、服务流程与注意事项

1. 报修流程：
- 用户需求向维修服务网点进行报修，然后等待修理人员的联系。在保修期内的，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
- 修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。若属于保修范围，则提供免费维修服务；若不属于保修范围，则与用户协商收费事宜，并在用户同意后进行维修。
- 修理完成后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用，并开具正式证明。
2. 注意事项：
- 西门子三包服务期限的具体执行以产品说明书或购买时的承诺为准。消费者在购买时应仔细阅读相关条款，了解产品的包修、包退、包换政策。
- 西门子三包服务期限不包括因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏