公司名称：万家通家电服务中心

美的凡帝罗咨询电话：4006-189123
美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务标准定义

1. 专业性：员工需具备专业知识，准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 及时性：快速响应客户需求，确保在承诺时间内解决问题或提供服务。
3. 友好性：保持礼貌、耐心的态度，用积极的语言与客户沟通，营造和谐氛围。
4. 透明度：服务过程及费用信息清晰透明，避免任何形式的误导或隐瞒。
5. 一致性：无论面对何种客户，都应保持服务标准的一致性，展现企业的专业素养。

客户沟通规范

1. 倾听为先：全神贯注倾听客户需求，确保理解准确无误。
2. 清晰表达：用简单明了的语言回应客户，避免专业术语造成的理解障碍。
3. 积极反馈：对于客户的疑问或要求，及时给予明确反馈，增强客户信任感。
4. 尊重隐私：严格遵守数据保护规定，不泄露客户个人信息。
5. 多渠道沟通：提供电话、邮件、在线聊天等多种沟通方式，方便客户选择。

美的凡帝罗冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1.三包有效期内出现故障，根据“谁销售谁负责”的原则，消费者应选择到销售店及品牌定点维修中心维修。
2.选择上门维修服务的，可要求维修人员填写维修记录，维修记录是商品出现质量问题后的有效维权凭证之一。选择送修服务的，维修单据应加盖商家公章，单据须注明送修部件名称、时间、故障现象、维修费用等内容。
3.超过三包有效期的冰箱维修，建议选择有资质的商家进行维修。
4.维修后记得索要消费凭证，好能够明确维修后的质保期是否有明确承诺。一旦出现冰箱维修纠纷，应采用与经营者协商和解、请求消费者协会调解、向12消费者等行政部门申诉、提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等手段解决。