公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务行为标准

1. 准时守约：严格按照约定时间提供服务，如有变更提前通知客户并取得谅解。
2. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持个人形象整洁、专业。
3. 行为规范：在服务过程中，举止得体，不吸烟、不吃零食，保持工作区域整洁有序。
4. 尊重隐私：严格遵守保密协议，保护客户个人信息安全及隐私。

服务质量保障

1. 标准化流程：建立并执行服务标准化流程，确保每个环节的质量可控。
2. 技能培训：定期对服务人员进行产品知识、服务技能及沟通技巧的培训。
3. 质量监督：设立服务质量监督机制，通过客户反馈、内部审核等方式持续评估服务质量。
4. 快速响应：建立快速响应机制，对于客户的问题或投诉，确保在*短时间内给予回复或解决。

卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用冰箱，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经卡萨帝授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用冰箱用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。