公司名称：万家通家电服务中心

火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火王咨询电话：4006-189123
火王热水器/燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务范围

1. 产品范围：服务覆盖自热水器销售发票开具日期起，厂保期以内且能正常使用的家用热水器、洗衣机、干衣机、冰箱、冷柜、彩电、热水器、厨电、净水机等，仅限卡萨帝、火王、统帅等火王热水器产品。
2. 服务内容：在协议期及服务限额内提供上门、检测、配件、维修、拉修服务，不限次数，直至修好或赔付为止。维保热水器服务限额以具体延保产品为准，超过限额部分不予维修或赔付。

二、服务期限

1. 生效时间：所有本服务条款项下的服务，自用户的保修商品的生产厂家整机保修期届满之次日开始生效，直至在用户购买的延保年限届满之日终止。
2. 激活要求：用户购买延保服务后，应尽快激活延保卡。未激活延保（延保卡未与机器绑定成功的情况），此延保协议不生效，后续该机器无法享受延保服务权益。未在延保卡卡面标注的有效期内激活，该延保卡过期自动作废。

三、服务流程

1. 报修方式：在协议期内，维保的热水器发生故障，用户需拨打客服热线进行报修，并提供姓名、地址、电话号码、延保卡号、故障现象简述等资料。
2. 服务响应：收到报修后，60分钟内完成服务时间预约，根据预约时间准时进行服务。

四、免责条款

以下情况均不属于本服务条款的服务范围内：

产品非由个人或家庭使用，而是在企业、事业、机关单位的业务、工作或者营业活动中用于商业或政务目的使用。
厂家已经或正在实施召回或损失补偿计划的。
产品序列号被摘取或改动，无维保凭证或维保凭证不符的。
未经厂家授权进行改动、改装、维护、修理、重置等行为，造成产品故障或损坏的。
未按照厂家要求进行合理维护而引起的故障或损坏的。
装饰性及非功能性的损坏，如外观磨损、掉漆等。