公司名称：万家通家电服务中心

万和咨询电话：4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准定义

1. 专业性：员工需具备专业知识，准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 及时性：快速响应客户需求，确保在承诺时间内解决问题或提供服务。
3. 友好性：保持礼貌、耐心的态度，用积极的语言与客户沟通，营造和谐氛围。
4. 透明度：服务过程及费用信息清晰透明，避免任何形式的误导或隐瞒。
5. 一致性：无论面对何种客户，都应保持服务标准的一致性，展现企业的专业素养。

客户沟通规范

1. 倾听为先：全神贯注倾听客户需求，确保理解准确无误。
2. 清晰表达：用简单明了的语言回应客户，避免专业术语造成的理解障碍。
3. 积极反馈：对于客户的疑问或要求，及时给予明确反馈，增强客户信任感。
4. 尊重隐私：严格遵守数据保护规定，不泄露客户个人信息。
5. 多渠道沟通：提供电话、邮件、在线聊天等多种沟通方式，方便客户选择。

万和热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、是寻找规范诚信的维修商家。送修热水器商品时建议直接到产品说明书或维修服务手册上标注的品牌维修服务中心或商家指定的维修服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述热水器商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
2、是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的热水器其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后