公司名称：万家通家电服务中心

阿里斯顿咨询电话：4006-189123
阿里斯顿热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务标准与原则

1. 专业性：所有服务人员需具备专业知识和技能，能够准确解答客户疑问，提供专业建议。
2. 及时性：积极响应客户需求，确保服务请求在*短时间内得到处理。
3. 诚信透明：在服务过程中保持高度诚信，对服务内容、费用等信息做到透明公开。
4. 尊重客户：尊重每一位客户的个性与需求，以客户为中心，提供个性化服务方案。

客户接待流程

1. 初次接触：无论是电话、邮件还是现场接待，都应礼貌问候，迅速了解客户基本需求。
2. 需求确认：详细询问并记录客户需求，确保双方对服务内容、范围、期限等无误解。
3. 引导安排：根据客户需求，引导至相应部门或人员，并告知后续处理流程。
4. 信息登记：建立完善的客户信息系统，记录每一次服务接触的关键信息。

阿里斯顿热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。