公司名称：万家通家电服务中心

卡萨帝咨询电话：4006-189123
卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务说明：
组织架构与职责

- 客户服务部：负责整体服务策略的规划与实施，包括客户咨询、投诉处理、服务预约调度等。
- 维修服务中心：下设技术支持组、安装维修组、配件供应组，分别负责技术难题解答、上门安装维修服务及配件快速供应。
- 质量监督组：负责对服务过程进行监控与评估，确保服务质量符合公司标准及客户期望。
- 培训发展部：定期为服务团队提供产品知识、服务技能及职业素养培训，促进团队持续成长。

客户服务标准

冰箱秉承“以客户为中心”的服务理念，制定了以下服务标准：

- 快速响应：确保客户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，并约定具体服务时间。
- 专业高效：服务人员需经过专业培训，确保服务过程中操作规范、技术精湛。
- 透明沟通：清晰告知服务内容、费用标准及预计完成时间，避免信息不对称。
- 满意为止：服务完成后，主动征询客户意见，对不满意之处立即整改，直至客户满意。

卡萨帝冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1、是谨慎选择维修网点。消费者购买冰箱后，应妥善保管购物凭证及三包凭证，上面标有商家维修联系电话。出现冰箱故障，一定要选择自己冰箱品牌的商家维修服务网点，或者是信誉好、技术好，并有专业资质、正规门面的维修店。货比三家，切不可轻信张贴“小广告”或制冷上搜索的维修公司信息，这些信息往往是维修“游击队”冒充品牌商家进行发布。
2、是多证查验维修资格。维修人员上门维修时，要查看其是否具有相应维修资质证书（人社局颁发的制冷冰箱系统或制冷冰箱职业安装维修技能资格证书，家用电器协会颁发的多联机冰箱安装维修专项证书），并要求维保人员出示维修服务单位的上岗胸牌。
　 3、是维修前后存好凭证。维修前先谈好价格，即出现什么故障，需换什么零配件，并要求维保人员出示价格表，拍照存证。维修