公司名称：万家通家电服务中心

倍科咨询电话：4006-189123
倍科冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务机构与职责

1. 服务组织架构：冰箱建立了完善的全球服务网络，包括区域服务中心、客户服务热线、技术支持团队及维修服务网点，形成快速反应、协同作业的服务体系。
2. 职责分配：
- 服务中心：负责服务政策的制定、监督执行及服务资源的统一调配。
- 客户服务热线：提供24小时不间断的电话咨询服务，快速响应客户需求。
- 技术支持团队：由专业工程师组成，负责现场安装、调试、故障排除及技术培训。
- 维修服务网点：覆盖各大区域，提供就近服务，包括设备维护、保养及零部件更换。

服务流程

1. 需求接收：通过客户服务热线、官方网站、邮件等渠道接收客户需求。
2. 服务评估：对客户需求进行分析评估，确定服务类型、等级及所需资源。
3. 派单响应：根据评估结果，指派专业技术人员并设定服务时间窗口。
4. 现场服务：技术人员按约定时间到达现场，执行安装、调试、维修等操作，并记录服务过程。
5. 质量验证：服务完成后，进行质量验证，确保服务效果满足客户要求。
6. 客户反馈：收集客户对服务的满意度评价，作为服务质量持续改进的依据。

倍科冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

　　1、不要轻信网络搜索出来的维修商。
　　2、不要盲目相信400电话，通过说明书或品牌商家网查找正确维修联系方式。
　　3、不要光顾路边摊点或只有电话没有店铺的维修店，养成成熟的消费观念，选择证照齐全的正规维修店。
　　4、尽量不让维修人员单独收费，好是通过平台和维修机构统一收费。
　　5、正规冰箱维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且在维修时出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关资质证明，并在事后索取维修项目相关收据和凭证。
　　6、正规维修服务对零部件费用以及上门维修