公司名称:万家通家电服务中心

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万和热水器、燃气灶、油烟机维修规范服务电话 全国24小时全天候咨询热线号码

发布时间:2024年09月23日

详细说明

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话:4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明:
一、包修范围及条件

1. 包修范围:
- 包修范围通常覆盖因产品自身质量问题导致的故障,如零部件损坏、性能失效等。
- 对于非质量问题导致的损坏,如用户使用不当、维护不当等,则不属于免费包修范围。

2. 包修条件:
- 购机日期需以书面凭证(如发票、保修卡等)为准,若无法提供书面凭证,则可能以万和维修服务系统登记的安装日期或产品生产日期延后90天为准。
- 用户需妥善保管三包凭证,以便在需要时享受免费包修服务。

二、服务流程与响应

1. 服务流程:
- 用户在使用过程中遇到问题时,可首先通过万和商家网站、客服热线等渠道进行咨询或报修。
- 接到报修请求后,万和维修服务团队将迅速响应,并安排专业维修人员上门服务。

2. 响应时间:
- 万和承诺在接到报修请求后,将尽快与用户取得联系,并约定上门服务时间。一般情况下,将在24小时内与用户取得联系。

三、用户权益保障

1. 免费服务范围:
- 在包修期内,因产品自身质量问题导致的故障,用户将享受免费维修或更换服务。

2. 不属于免费服务范围的情况:
- 无法出示三包凭证;
- 三包凭证中产品型号与维修产品型号不符或涂改;
- 用户因使用、维护、保管不当造成的损坏;
- 未经万和公司许可,自行拆卸产品造成的损坏;
- 超过三包有效期,经修复仍可继续使用等。

综上所述,用户在享受万和产品免费服务时,需确保凭证齐全、记录准确,并遵守产品使用和维护规范。同时,对于超出保修期、特殊用途及非质量问题导致的故障或损坏,用户需自行承担维修费用。

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