公司名称：万家通家电服务中心

万和热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、包修范围及条件

1. 包修范围：
- 包修范围通常覆盖因产品自身质量问题导致的故障，如零部件损坏、性能失效等。
- 对于非质量问题导致的损坏，如用户使用不当、维护不当等，则不属于免费包修范围。

2. 包修条件：
- 购机日期需以书面凭证（如发票、保修卡等）为准，若无法提供书面凭证，则可能以万和维修服务系统登记的安装日期或产品生产日期延后90天为准。
- 用户需妥善保管三包凭证，以便在需要时享受免费包修服务。

二、服务流程与响应

1. 服务流程：
- 用户在使用过程中遇到问题时，可首先通过万和商家网站、客服热线等渠道进行咨询或报修。
- 接到报修请求后，万和维修服务团队将迅速响应，并安排专业维修人员上门服务。

2. 响应时间：
- 万和承诺在接到报修请求后，将尽快与用户取得联系，并约定上门服务时间。一般情况下，将在24小时内与用户取得联系。

三、用户权益保障

1. 免费服务范围：
- 在包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，用户将享受免费维修或更换服务。

2. 不属于免费服务范围的情况：
- 无法出示三包凭证；
- 三包凭证中产品型号与维修产品型号不符或涂改；
- 用户因使用、维护、保管不当造成的损坏；
- 未经万和公司许可，自行拆卸产品造成的损坏；
- 超过三包有效期，经修复仍可继续使用等。

综上所述，用户在享受万和产品免费服务时，需确保凭证齐全、记录准确，并遵守产品使用和维护规范。同时，对于超出保修期、特殊用途及非质量问题导致的故障或损坏，用户需自行承担维修费用。