公司名称：万家通家电服务中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
4. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的安装材料，如工具箱、空调搬运带、防护套等。
6. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 礼仪服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，敲门时会以有节奏的轻敲三下或按一次门铃，然后进行自我介绍并出示证件，为用户提供鲜花。在进入用户家中前，会穿戴好干净无尘的鞋套，以尊重和保护用户的家庭环境。

二、东芝空调服务理念如下：

1. 用户关怀：东芝不仅提供产品，更重视用户的体验。在购买产品后，用户会享受到来自东芝的持续关怀，确保用户在使用过程中的满意度。
2. 免费测水、测电、测空气：在维修服务结束后，东芝会为用户提供免费的测水、测电、测空气服务，确保用户的生活环境安全舒适。
3. 会员关爱：针对东芝的会员用户，会有更多的专属权益和优惠，如积分兑换、会员专享折扣等。
4. 增值服务：从售前到维修，东芝提供一系列的增值服务，如精致安装、清洗保养、空调体检、管家服务等，确保用户在使用过程中的便捷和舒适。