公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装维修流程

1. 预约服务：客户通过官方渠道预约服务，明确服务需求及时间安排。
2. 上门服务：服务人员准时到达，进行产品检查、故障诊断或安装工作。
3. 维修/安装：按照标准操作流程进行维修或安装，确保服务质量。
4. 验收反馈：服务完成后，由客户验收并填写满意度反馈表。
5. 后续跟进：定期对已维修产品进行回访，确保问题彻底解决。

配件管理制度

1. 原厂配件：所有维修更换配件均为原厂正品，确保产品质量。
2. 库存管理：建立完善的配件库存管理系统，确保配件充足且有序。
3. 配件追溯：配件从入库到出库均有详细记录，可追溯来源及使用情况。
4. 定期盘点：定期对库存配件进行盘点，避免遗失或过期。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
博世冰箱的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验博世服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，博世服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对博世服务的零抱怨，成为博世所有服务者的共同追求。

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用不当造成损坏的。

B.非博世服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和博世公司规定的保修期的产品。