公司名称：万家通家电服务中心

海尔咨询电话：4006-189123
海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务体系及职责

1. 全国服务网络：热水器建立了覆盖全国的服务网络，包括直营服务中心、授权服务网点及线上服务平台，确保用户能够便捷地获取服务。
2. 组织架构：服务体系由总部服务中心、区域服务中心、基层服务网点三级构成，各层级明确职责，协同工作，确保服务高效顺畅。
3. 职责划分：
- 总部服务中心：负责制定服务标准、政策，监督服务质量，处理重大投诉与疑难问题。
- 区域服务中心：负责区域内服务网点的管理与协调，组织技术培训，提升区域服务水平。
- 基层服务网点：直接面向用户提供咨询、安装、维修、保养等具体服务。

服务承诺与规范

1. 快速响应：接到用户服务请求后，24小时内响应，并在约定时间内到达现场。
2. 专业服务：所有服务人员均经过专业培训，持证上岗，确保服务专业、规范。
3. 透明收费：服务前明确告知用户服务项目、收费标准，杜绝乱收费现象。
4. 质量保证：维修服务保证至少三个月内无同类故障复发，超出期限提供合理解决方案。

海尔热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

海尔维修服务承诺：

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。

选择我们的理由

（1）市区上门仅需30分钟。

（2）服务公开；故障公开；价