公司名称：万家通家电服务中心

晶弘冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、晶弘服务说明：

1. 以客户为中心：晶弘要求所有员工始终以客户的需求和满意度为首要考虑，积极解决客户的问题和困难。
2. 热情周到：对待客户要热情、友好，展现出良好的服务态度。同时，对待客户的咨询或问题，要耐心细致地解答，提供周到的服务。
3. 专业性：服务人员需要具备相关的专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解决方案和技术支持。
4. 及时响应：一旦收到客户的请求或问题，应迅速响应，尽快解决。在紧急情况下，应提供24小时的紧急服务。
5. 保护客户隐私：在处理客户的个人信息或数据时，必须严格遵守相关法律法规，确保客户隐私得到保护。
6. 持续改进：晶弘鼓励员工不断反思和改进自己的服务，以提供更高水平的服务给客户。

二、晶弘冰箱维修服务政策如下：
1. 产品保修：所有产品均享有1-3年的免费保修期，保修期内因非人为因素引起的产品故障，将免费提供维修或更换服务。
2. 维修服务：提供产品安装、调试及使用培训，确保客户能够正确、安全地使用产品。
3. 退换货政策：在购买后7天内，如产品无损坏、无使用痕迹，可无条件退换。
4. 维修服务：在保修期内，如产品因非人为因素出现故障，晶弘公司会指派专业维修人员上门服务，或在客户指定地点进行维修。
5. 客户支持：提供24小时在线客户服务，解答客户在使用产品过程中遇到的问题。
6. 专业培训：针对产品的使用和维护，定期举办专业培训课程，帮助客户更好地了解和使用产品。
7. 定期维护：提供定期的设备检查和维护服务，确保产品长时间稳定运行。
8. 定制服务：根据客户需求，定制特定的维修服务方案。