公司名称：万家通家电服务中心

美的咨询电话：4006-189123
美的冰箱、洗衣机维修服务说明：
金牌服务六要素

1. 专业性：所有服务人员需经过严格的专业培训，确保对产品知识、操作技巧及常见问题解决方案有深入了解。
2. 及时性：承诺快速响应客户需求，无论是咨询解答还是维修服务，均在承诺时间内给予反馈或处理。
3. 主动性：主动了解客户需求，预见并解决可能的问题，提供超越客户期望的服务。
4. 透明性：服务过程中保持信息透明，明确服务内容、费用及进度，避免任何不必要的误解。
5. 友好性：以礼貌、耐心的态度对待每一位客户，营造温馨、舒适的服务氛围。
6. 持续性：建立客户档案，提供长期的维修服务跟踪与技术支持，确保客户满意度持续提升。

维修规范

1. 接收报修：设立24小时客服热线，快速记录客户报修信息，包括故障描述、联系方式等。
2. 故障诊断：派遣专业维修人员上门或远程指导进行故障初步诊断，确定维修方案。
3. 维修执行：根据维修方案，使用原厂配件或经过认证的替代品进行维修，确保维修质量。
4. 质量检验：维修完成后，进行功能测试与质量检查，确保设备恢复正常运行。
5. 客户反馈：维修完成后，主动回访客户，收集反馈意见，持续优化服务。

美的冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、通过商家网查询正规维修消费者在选择维修服务时，不管是否在保质期内，都要所购品牌的商家维修服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“商家维修”，因为“李鬼”维修点经常打着“商家品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠消费者。网上的400电话也不一定是品牌冰箱的商家客服热线。消费者应从冰箱说明书或维修服务手册上查找商家维修服务联系方式，或直接联系电器经营者为消费者提供商家维修人员电话。
2、查询维修企业营业执照消费者在选择冰箱维修企业时，应事先查验该冰箱维修企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。消费者可以登录国家