公司名称：万家通家电服务中心

博世咨询电话：4006-189123
博世冰箱、洗衣机维修服务说明：
客户服务规范

- 礼貌待人：服务过程中保持微笑，使用文明用语，耐心解答客户问题。
- 主动沟通：主动与客户沟通服务进展，及时反馈服务信息，确保客户知情权。
- 尊重客户：尊重客户意愿，不强行推销，保护客户隐私。
- 持续改进：根据客户反馈，不断改进服务方式，提升客户满意度。

附录

- 联系方式：提供公司客服热线、官方网站、微信公众号等联系方式，方便客户随时咨询。
- 服务网点分布：列出全国各服务网点地址及联系方式，便于客户就近选择服务。
- 常见问题解答：整理客户常见问题及解答，帮助客户快速解决问题。
- 保修条款：详细说明产品保修政策、保修期限及保修范围，保障客户权益。

博世冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 博世提供专业的三心品质服务，从销售交产品环节开始导入服务的设定，包括贴心、安心和放心。
2. 在保修期内，博世提供免费修理和更换零部件的服务（非保修范围除外）。
3. 保修期外，博世提供有偿维修服务，并以统一价格提供维修备件。
4. 如果无法提供《保修卡》，可以提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期。如果无法提供《保修卡》和购机凭证，则按机器生产日期延长1个月开始计算保修期。
5. 对于冰箱产品，经销商、代理商需要在设备验收一个月内进行《保修卡》登记，否则将根据产品生产日期调整保修期结算日。
6. 如果保外配件不是由博世的服务网点更换的，则不予保修。