公司名称：万家通家电服务中心

西门子咨询电话：4006-189123
西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
服务宗旨与理念

- 真诚待客：以真诚的态度面对每一位客户，倾听客户需求，理解客户期望。
- 专业高效：运用专业知识和技能，迅速响应客户需求，确保服务高效无误。
- 持续创新：不断探索新的服务模式和技术手段，以满足市场变化和客户需求。
- 合作共赢：与客户建立长期合作关系，共同成长，实现双赢。


客户沟通规范

良好的客户沟通是提升服务质量的关键。我们要求员工在与客户沟通时遵循以下规范：

- 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言与客户交流。
- 主动倾听：积极倾听客户需求和意见，不打断客户发言。
- 清晰表达：确保信息传达准确无误，避免产生误解。
- 及时反馈：对客户提出的问题或需求，给予及时、明确的反馈。
- 尊重隐私：在沟通过程中，严格遵守保密与隐私政策，保护客户信息安全。

西门子热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

一、西门子热水器严格执行合同中的服务条款，售出产品保修期一年，实行“三包”，对超过保修期的产品，服务渠道永远畅通，产品终身服务，免收服务费。做到：用户不带疑问，产品不带故障，服务随叫随到。

二、不断了解用户意见，把用户反馈的信息做为改进产品性能、产品的重要来源。产品安装在哪里，服务信息反馈就跟到哪里。建立服务网络，经常与用户取得联系，不断指导用户正确保养和使用设备，预防故障的发生。

三、严格执行公司服务和制度：

1、服务人员态度、服务周到、技术熟练、作风过硬。

2、服务人员不给用户乱摆派、乱收费、不给用户增添任何麻烦和负担。规定之外的费用一律不许收取。

3、认真填写服务用户意见反馈表，对用户的每一条意见都认真对待，及时答复。