海尔洗衣机维修技术咨询服务电话号码 全程记录服务
发布时间:2024年02月17日
详细说明
海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话:4006-189123
一、海尔服务说明:
1. 准时性:服务工程师需准时到达,若有延误,应立刻通知顾客并致歉。
2. 形象管理:工程师应保持专业、整洁的形象,穿着海尔统一的工作服,保持良好的精神状态。
3. 工具准备:提前准备好必要的工具和设备,以高效完成维修工作。
4. 沟通技巧:工程师应具备良好的沟通技巧,尊重顾客,礼貌待人,并耐心听取顾客的问题描述。
5. 专业性:在提供服务时,工程师应展现出专业的技能和知识,以高质量完成维修工作。
6. 卫生问题:在进入顾客家中后,工程师应避免将地面弄脏,特别是厨房和卫生间等地。如有需要,应及时清理。
7. 细节处理:工程师应注重细节处理,如避免在维修过程中损坏顾客的物品,尽量减少对顾客生活的干扰。
8. 结束服务:在维修工作完成后,工程师应向顾客详细说明维修情况和服务内容,并将现场清理干净。
二、海尔洗衣机维修服务政策如下:
1. 服务宗旨:用户永远是对的。
2. 服务标准:随叫随到,一次就好;全程管家,真诚社群。
3. 服务承诺:随叫随到,一次就好。
4. 四不准:不喝用户的水,不抽用户的烟,不吃用户的饭,不收用户的礼物。
5. 三到位:维修服务要道歉,言谈举止要文明,咨询服务要微笑,服装鞋帽要整洁,解决问题要彻底,上门服务要准时,对待用户要真诚,安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位:向用户讲解产品常识,指导正确使用。
8. 一站通检到位:对用户家其他海尔产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口:提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态:产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。