公司名称：万家通家电服务中心

格力晶弘咨询电话：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务质量标准

1. 及时性：确保服务响应迅速，问题处理及时。
2. 准确性：服务过程中信息准确无误，操作精确到位。
3. 满意度：客户对服务过程及结果表示满意或高度认可。
4. 持续性：提供长期稳定的优质服务，保持客户忠诚度。

服务礼仪规定

1. 接待礼仪：面带微笑，主动问候，引导客户至指定区域。
2. 沟通礼仪：保持眼神交流，注意倾听，适时回应客户问题。
3. 送别礼仪：服务结束时，向客户表示感谢并礼貌送别。
4. 特殊场合礼仪：针对不同场合（如节日、庆典等），采取相应的礼仪规范。

格力晶弘冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
　格力晶弘三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　格力晶弘三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　格力晶弘三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　格力晶弘三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。