公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装服务规范

1. 预约与准备：提前与客户沟通确认安装时间，准备齐全所有必要的安装工具、材料，并检查产品完好性。
2. 现场评估：到达现场后，对安装环境进行全面评估，确保符合安装要求，并与客户确认安装位置及布局。
3. 规范安装：严格按照产品安装说明及安全规范进行操作，确保安装质量及用户安全。
4. 测试验收：安装完成后，进行功能测试，确保设备正常运行，同时向客户讲解使用方法及注意事项。
5. 清洁整理：清理安装现场，保持环境整洁，并将多余材料带走。

维修服务流程

1. 报修接收：通过客服热线、在线平台等多渠道接收用户报修信息，记录详细信息。
2. 派单响应：根据故障类型、用户位置等信息，迅速安排合适的服务人员前往处理。
3. 故障诊断：服务人员到达现场后，首先进行故障初步诊断，并向用户说明情况。
4. 维修处理：根据诊断结果，采取有效措施进行维修，必要时更换损坏部件。
5. 效果验证：维修完成后，进行功能测试，确保故障解决，并向用户展示维修效果。
6. 用户确认：请用户对维修服务进行评价确认，收集用户反馈。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、坚持依法合规诚信经营严格遵守《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等规定，依法合规经营、诚信经营、公平竞争，加强价格自律，切实履行社会责任，建立和完善内部价格管理制度和纠错机制，及时妥善处理价格纠纷。
2、严格落实明码标价规定冰箱维修经营者提供服务过程中，应当标示服务项目(包括检查、修理、上门服务等)、服务内容和价格或者计价方法。涉及修理辅料、零配件的，应当标示品名、价格和计价单位。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。提供上门维修服务的，维修人员应当在服务前主动向用户出示价目表或价格手