公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 准时到达：服务人员应准时到达客户指定的地点，与客户进行沟通，明确服务内容和时间安排。
2. 仪容整洁：服务人员应保持仪容整洁，穿着公司统一的制服或工作服，不佩戴过多的饰品，以体现专业形象。
3. 文明礼貌：服务人员应使用文明用语，保持礼貌、友好的态度，尊重客户的隐私和权益。
4. 携带工具齐全：服务人员应携带必要的工具和设备，确保能够顺利完成服务任务。
5. 认真工作：服务人员在工作中应认真负责，按照公司的要求和标准进行操作，确保服务质量。
6. 保护客户隐私：在服务过程中，服务人员应注意保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和商业机密。
7. 清理现场：完成服务后，服务人员应清理现场，确保客户场所整洁、卫生。
8. 遵守约定：服务人员应遵守与客户约定的时间和服务内容，如有特殊情况应及时与客户沟通，以免造成不必要的麻烦。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。