公司名称：万家通家电服务中心

美菱咨询电话：4006-189123
美菱冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务形象与礼仪

1. 着装规范：统一穿着公司制服，保持整洁、得体。
2. 言行举止：礼貌待人，语言文明，举止大方，展现良好职业素养。
3. 时间观念：准时到达服务现场，尊重客户时间。
4. 环境保护：服务过程中注意环境保护，不乱扔垃圾，保持现场整洁。
5. 保密原则：保护客户隐私，不泄露任何客户信息。

服务流程与标准

1. 预约服务：客户通过电话、网站或APP预约服务，明确服务需求与时间。
2. 准备阶段：服务人员根据预约信息准备所需工具、材料，并确认服务路线。
3. 现场服务：到达现场后，首先进行自我介绍并确认服务内容，然后按标准流程进行操作，期间保持与客户沟通。
4. 质量检查：服务完成后，进行自我检查，确保服务质量达标。
5. 客户反馈：邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见。
6. 后续跟踪：根据需要进行后续跟踪服务，确保客户满意。

美菱冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1. 免费送货服务：提供免费送货上门服务，满足客户的需求。
2. 质保服务：针对不同产品系列，提供不同的质保期限。
3. 72小时电话回访服务：为了更好地服务客户，美菱冰箱承诺在售出产品后的72小时内进行电话回访，了解客户的使用情况，解答客户的疑问，收集客户的反馈。
4. 服务网点：在全国范围内设立多个服务网点，方便客户就近选择维修地点。
5. 快速响应：一旦客户的产品出现故障，公司承诺在接到报修后24小时内响应，并根据实际情况尽快安排维修人员上门服务。
6. 贴心服务：为了给客户提供更加贴心的服务，美菱冰箱还提供免费预约安装、使用指导、清洗保养等服务。
7. 备用机服务：如果主机的维修时间较长，美菱冰箱会为客户提供备用机，确保客户的正常使用不受影响。
8. 一站式服务：无论是售前咨询、售中安装还是维修，美菱冰箱都提供一站