公司名称：万家通家电服务中心

容声咨询电话：4006-189123
容声冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务价值观与原则

1. 客户至上：我们的一切工作都以客户为中心，致力于超越客户的期望。
2. 诚信为本：坚持诚实守信，对每一位客户都保持透明沟通，履行承诺。
3. 专业高效：我们的服务人员均经过严格培训，以专业的技能和高效的服务解决客户问题。
4. 持续改进：不断倾听客户声音，优化服务流程，提升服务质量，追求卓越。

服务人员职责与要求

1. 职责：负责产品的安装、调试、维修、保养及解答客户咨询，确保客户满意。
2. 要求：
- 具备良好的职业素养和服务意识。
- 熟悉产品性能、结构及操作规程。
- 持有相关上岗证书，具备专业技术能力。
- 沟通能力强，能与客户建立良好关系。
- 遵守公司服务规范，保守客户信息。

容声冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
1.全天候服务：24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
2.全方位服务：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
3.全专业服务：拥有专家级服务队伍和专业的服务工具，确保服务质量。
4.记录与反馈：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案，一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门，一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意，一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5.免费安装与保养：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法；全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
6.免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。