公司名称：万家通家电服务中心

惠而浦咨询电话：4006-189123
惠而浦冰箱、洗衣机维修服务说明：
安装维修禁令

1. 严禁擅自更换非原厂配件，确保维修质量。
2. 严禁在服务过程中推销未经授权的附加服务或产品。
3. 严禁收取任何未经用户同意的费用。
4. 严禁泄露用户个人信息，保护用户隐私。
5. 严禁在服务过程中造成用户财产损坏或人身伤害。

配件管理制度

1. 统一管理：所有配件由冰箱电器统一采购、存储、分配，确保配件质量。
2. 定期盘点：定期对库存配件进行盘点，确保数量准确，避免丢失或过期。
3. 严格登记：配件出库需严格登记，确保使用记录可追溯。
4. 质量追溯：对于出现问题的配件，进行质量追溯，及时处理并反馈给供应商。

惠而浦冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：
惠而浦冰箱服务新举措：

1、中心站热线实行7×24小时服务（每周7天，每天24小时），全天接收用户的咨询、受理用户的服务需求，保证有呼必应，有问必答；

2、服务需求一经受理，公司服务响应立即展开，市区服务24小时内完成，郊区服务48小时内完成，特殊情况免费为用户提供周转冰箱使用；

3、服务行为严格遵守《服务规范》的要求，以统一的形象，统一的标准、规范的行为，竭诚为用户量身提供亲情化、个性化、专业化、有形化的冰箱服务；

4、服务过程严格服务明示制度，（限超出冰箱保修期限或符合国家新“三包”规定的需有偿服务的冰箱），全程接受用户监督；

5、客户代表定期温馨回访，对服务质量进行有效监控，用心倾听用户的声音，对用户的意见及时反馈处理，合理化建议一经采用，将给予奖励；

6、建立完善的用户信息档案，针对用户的个性化需求，提供差异化的服务冰箱，真正体现公司“益心为您 事事为客户着想”的服务理念！服务真诚、贴心！