公司名称：万家通家电服务中心

能率壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉、锅炉、热水器维修服务说明：
一、三包政策基础

能率电器遵循国家关于《部分商品修理更换退货责任规定》及相关法律法规，确保消费者权益得到保障。该政策规定了产品在特定时间内的修理、更换、退货责任，是能率电器对消费者承诺的重要组成部分。

二、三包期限及范围

1. 三包期限：能率电器的三包期限根据产品类别有所不同，但均不低于国家法定标准。例如，对于壁挂炉产品，能率提供的新购机7天内发生性能故障可选择退机、换机或维修，30日内发生性能故障可选择换机或维修的服务，远超国家规定的7日和15日时限。

2. 三包范围：能率电器的三包范围包括因产品自身质量问题导致的性能故障，但不包括因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏。此外，未经能率授权而对产品进行拆卸、修理、改装等也不在三包范围内。

三、服务内容

1. 免费维修服务：在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票可享受免费维修服务。能率提供全天候7x24小时人工服务热线，以及上门安装调试及维修服务，确保消费者能够便捷地获得维修支持。

2. 安装调试政策：对于部分商用显示器产品，能率不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务，需按规定标准收取费用。对于特殊安装方式（如挂装面为玻璃、大理石等特殊墙体），需另行协商并签订特殊安装服务协议。

四、政策升级与服务创新

能率电器在严格执行国家三包政策的基础上，不断对服务体系进行升级和创新。例如，能率通过打通线上线下渠道，为消费者提供全方位、多元化的购物方式；对各级销售网点进行升级改造，提升购物品质化和沉浸感。同时，能率还开通了互联网服务平台，方便消费者随时随地查看服务进度、家电保养常识和常见问题等。