公司名称：万家通家电服务中心

格力维修咨询服务电话：4006-189123

格力空调维修服务说明：

1. 服务标准与规范：
- 格力明确提出了“1+5”成套增值服务模式。其中，“1”指一次就好的安装服务，而“5”项组合服务包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式服务营销和现场清理服务。
- 服务标准包括准时上门、限时完成、一次就好等。
- 服务规范涵盖一出示（出示“星级服务资格证”）、二公开（公开出示格力“统一收费标准”、公开一票到底服务记录单）、三到位（服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位、服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位、服务后清理现场到位）、四不准（不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品）和五个一（递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务）。

2. 管家式服务理念：
- 格力管家式服务以“带走用户的烦恼，烦恼到零；留下格力的真诚，真诚到永远”为服务理念。
- 提出了随叫随到、一次就好的服务标准，并强调全程管家和真诚社群的服务宗旨。

3. 增值服务与自助服务：
- 格力提供空调回收、安装、维修、保养、移机等自助服务选项，用户可以自主下单、系统估价、自动派单，享受规范化服务。
- 增值服务包括产品维护保养、设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等，以延长产品使用寿命和保障使用过程的安全性。

4. 数字解读服务：
- 通过对服务内容的数字解读，如“十要十不准”，明确了服务人员的行为规范和工作准则，确保了服务的质量和效率。

5. 投诉处理与客户关怀：
- 格力重视客户投诉处理，建立了完善的投诉受理、调查处理和反馈回复机制，及时解决客户的问题和不满。
- 提供客户关怀服务，如节日问候、生日祝福、问卷调查等，增强客户与企业之间的互动和信任。

格力空调各地区维修服务中心：
北京、上海