公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. “123到家服务”模式的定义：
“1”代表1个承诺，用户只需一个电话，维修人员即可按约上门，服务全流程可视全程无忧。
“2”代表二年包修，凡购买小天鹅洗衣机用户，两年内有故障问题，全部免费上门服务。
“3”代表三个奖励，用户提出对产品的建议、分享、套购都会给与奖励，让用户享受全流程无忧服务体验。
2. 服务特点：
主动上门服务：区别于传统的被动送修、寄修模式，小天鹅洗衣机的“123到家服务”模式将被动服务升级为主动上门服务。维修人员会在接到电话后按约上门，确保用户全流程无忧。
标准化服务流程：为了提升用户体验，小天鹅洗衣机还联合行业主管部门立项制定洗地机行业服务标准。小天鹅洗衣机主编、中国标准化研究院起草的《家用洗地机上门服务规范》团体标准，将作为洗地机的服务标准，推动洗地机行业服务的变革。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：

1. 维修服务热线：提供24小时全天候的服务热线，电话号码为。统一安排产品维修，产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时地响应服务。
2. 免费设计服务安装方案：全系列产品提供免费设计服务安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。
3. 定期回访服务：全系列产品定期提供电话回访服务，提供免费定期上门回访服务。
4. 产品保修政策：经正规渠道购买的产品按“三包规定”执行服务。