公司名称：万家通家电服务中心

百乐满热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、百乐满热水器服务说明：

1. 上门服务前的准备：服务管家在上门服务之前会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 预约上门：专属服务管家会与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。这样，用户可以提前安排好自己的时间，以便更好地接受服务。
3. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，服务管家会准备相应的工具箱、热水器搬运带、防护套等物资，以及特殊搬运要用的云梯、吊车等。
4. 送装同步：准备好所有物资后，服务管家会将其搬运进安装车，等待上门安装。在进门前，服务管家会再次进行仪容检查，确认形象是否干净整洁，精神饱满，面带微笑迎接用户。敲门时，会有节奏的轻敲门三下或者按门铃一次，进行自我介绍同时出示证件，确认用户并为其送上鲜花。在进入用户家中前，服务管家还会穿戴好干净无尘的鞋套，以避免弄脏用户家的地板。

二、百乐满热水器服务理念如下：

1. 下载并注册百乐满APP：用户可以在应用商店搜索“百乐满”并下载安装，然后按照提示进行注册和登录。

2. 进入报修页面：在APP首页，用户可以找到“维修服务”或“报修服务”等相关选项，点击进入报修页面。

3. 填写报修信息：用户需要填写报修的相关信息，包括产品型号、故障描述、联系方式等。尽量详细描述故障现象，以便维修人员更好地了解问题。

4. 提交报修申请：填写完报修信息后，用户可以提交申请。APP会自动将报修信息发送到百乐满维修服务系统，并为用户生成一个报修工单。

5. 等待响应和维修：百乐满维修服务人员会在收到报修申请后尽快联系用户，确认故障情况并安排维修时间和地点。用户可以在APP中查看报修工单的状态和维修进度。