公司名称：万家通家电服务中心

欧派热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、欧派服务说明：

1. 应答及时：服务人员应随时准备应对顾客的请求，尽快到达顾客指定地点。
2. 工具齐全：上门服务前，应准备好工具箱和相关工具，保证工作的顺利进行。
3. 保持礼貌：在服务过程中，应保持礼貌的态度，友好地与顾客交流，积极解决问题。
4. 保护客户物品：在服务过程中，应注意保护顾客的物品，避免造成损坏。如因工作需要使用或移动物品，应事先告知顾客并征得同意。
5. 价格透明：对于收费项目和价格，应事先告知顾客，避免在服务过程中产生不必要的纠纷。
6. 保持清洁：在服务过程中，应注意保持工作区域的清洁，避免给顾客带来不必要的麻烦。
7. 反馈及时：服务完成后，应及时向顾客了解服务效果和服务质量反馈，以便持续改进服务质量。
8. 遵守规定：服务人员应遵守公司的服务规定和流程，不得擅自改变或违反规定。
9. 维护公司形象：在服务过程中，应注意维护公司的形象和声誉，展示公司的专业和服务水平。

二、欧派热水器维修服务政策如下：
1. 产品质量保证：公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。