公司名称：万家通家电服务中心

三星冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 准时性：服务人员应准时到达约定的地点，避免让客户等待。
2. 专业形象：服务人员应保持良好的仪容仪表，以展现专业和整洁的形象。他们应该穿着整洁的工作服，并保持个人卫生。
3. 沟通技巧：在与客户的交流中，服务人员应使用礼貌和尊重的语言，耐心倾听客户的问题或需求，并清晰、准确地回答问题。
4. 工具准备：服务人员应携带必要的工具和设备，以确保能够顺利完成工作。
5. 保护客户财产：在服务过程中，服务人员应注意保护客户的财产安全，避免造成任何损失或损害。
6. 工作质量：服务人员应确保工作质量符合三星的标准和要求。
7. 反馈机制：服务人员应主动询问客户对服务的满意度，并积极处理客户的反馈意见。
8. 环境友好：在提供服务时，服务人员应关注环境保护，尽量减少对环境的影响。
9. 遵循政策法规：服务人员应了解并遵守相关政策法规，以确保服务的合法性和合规性。

二、三星冰箱维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：三星提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 维修保修：三星的所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，提供7天无理由退货服务，在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。此外，家用机、采暖机有6年的保修期。
3. 产品跟踪和回访：三星建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
4. 24小时服务热线：全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，并设有全国24小时服务热线电话。
5. 上门服务：在中心城市，三星提供24小时上门服务。如果用户有任何疑问或需要维修，可以拨打服务热线电话进行预约。