公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率热水器服务说明：

1. 形象管理：服务管家在上门服务之前，会进行形象管理，包括佩戴口罩、帽子，穿着新工装并进行消毒，以呈现整齐干净的个人形象。
2. 物资准备：服务管家将专属服务道具、常用物资等准备齐全，并对工具、安装服务车进行消毒。
3. 提货验货：在安装前提取货物，经过用户同意后开箱验收。
4. 预约上门：专属服务管家与用户进行电话沟通，表明身份，确定上门服务时间。
5. 安装材料准备：根据用户描述的安装环境，准备相应的安装材料，如工具箱、热水器搬运带、防护套等。
6. 送装同步：准备好所有物资后，将其搬运进安装车，等待上门安装。
7. 礼仪服务：服务管家在进门前会再次进行仪容检查，敲门时会以有节奏的轻敲三下或按一次门铃，然后进行自我介绍并出示证件，为用户提供鲜花。在进入用户家中前，会穿戴好干净无尘的鞋套，以尊重和保护用户的家庭环境。

二、能率热水器服务理念如下：

1. 报修流程：

打开能率APP，进入“我的”页面，选择“报修服务”。
在报修页面，填写相关信息，如产品型号、购买日期、故障现象等。
提交报修信息后，系统将自动分配专业的维修服务人员与您联系。
维修服务人员将根据您的故障描述，为您提供解决方案或安排上门维修服务。
2. 服务特点：
便捷性：用户无需拨打电话或前往实体店面，只需在APP上简单操作即可完成报修。
专业性：能率APP的维修服务团队由专业维修人员组成，能够为用户提供专业的维修支持。
高效性：通过APP报修，用户的信息将直接传递给维修服务团队，减少了中间环节，提高了服务效率。
透明性：用户可以在APP上实时查看维修进度和服务评价，确保服务质量。