公司名称：万家通家电服务中心

西门子油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 准时到达：按照预约时间准时上门，尽量缩短用户等待时间。
2. 着装规范：着装要整洁、规范，统一穿着西门子工装，严禁穿着竞品工装或其他不规范的服装。
3. 保护用户财物：在维修过程中，应小心谨慎，避免损坏用户的其他财产。
4. 规范操作：遵循西门子公司的操作规范和安全要求，确保维修工作的安全和质量。
5. 沟通交流：在维修过程中，要与用户保持良好的沟通，确保用户了解维修进程和注意事项。
6. 收费标准透明：收费标准要公开透明，不乱收费。如有额外费用，应向用户说明收费标准和计费方式。
7. 清理现场：维修完成后，应清理工作现场，确保整洁有序。
8. 回访与反馈：及时回访用户，了解维修效果和服务满意度，收集用户反馈和建议，不断提升服务质量。
9. 遵守职业道德：严禁穿着拖鞋、嚼口香糖、槟榔等行为，严格遵守西门子公司规定和职业道德。

二、西门子油烟机维修服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。