公司名称：万家通家电服务中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅服务说明：

1. “安心的时时刻刻”服务宗旨：无论是品牌各级服务网点还是经销商及服务商，都坚决贯彻执行相关法律法规，以“安心的时时刻刻”为服务宗旨，提供全天候的服务，支持电话、在线QQ、微信、微博等全渠道服务模式。
2. 全方位的服务承诺：小天鹅向广大消费者做出全国统一的维修服务承诺，包括24小时咨询服务和24小时内上门服务。
3. 企业质量诚信承诺：小天鹅品牌各级服务网点以及经销商及服务商都坚决贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。
4. 致力于科技创新：小天鹅秉持“用户至上、锐意进取、共担共赢、高效协作、工匠精神”的企业文化核心价值观，不断完善智能制造产业布局，加码产品技术研发创新与设计创新。

二、小天鹅洗衣机维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期从开具发票之日起计算。如果产品实际交付时间晚于发票开具时间，则“三包”有效期从实际交付日起计算。
2. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
3. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
4. 以下情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。