公司名称：万家通家电服务中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 维修服务满意度调查：海尔会通过电话、短信或邮件等方式，对购买过海尔产品的消费者进行回访，了解他们对维修服务的满意度，包括服务人员的态度、服务效率、解决问题能力等方面。
2. 产品使用情况了解：回访人员会询问消费者关于产品使用的情况，如产品性能、外观设计、功能体验等，以便收集用户对产品的意见和建议，为产品的改进和升级提供依据。
3. 维护保养指导：回访人员会向消费者提供产品的维护保养建议，帮助消费者更好地使用和保养产品，延长产品使用寿命。
4. 预约上门服务：如果消费者在回访过程中提出需要维修、保养或调试等服务，回访人员会根据消费者需求，为其预约上门服务时间，提供一站式服务解决方案。

二、海尔冰箱服务理念如下：

1. 售前咨询：在用户购买产品前，提供详细的产品咨询和解答，帮助用户了解产品的性能、特点、使用方法等，以便用户做出正确的购买决策。

2. 售中服务：在用户购买产品后，提供送货、安装等服务。海尔会派遣专业的服务人员，按照用户的要求和时间安排，将产品送到指定地点，并进行安装和调试，确保产品能够正常使用。

3. 维修服务：在用户使用产品过程中，提供维修、保养、退换货等服务。如果用户遇到任何问题，可以随时联系海尔客服，获得及时的技术支持和解决方案。同时，海尔也会定期对用户进行回访，了解产品的使用情况和用户的反馈，以便不断改进产品和服务。