公司名称：万家通家电服务中心

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索普恩壁挂炉/锅炉、地暖清洗保养、维修、一站式服务
索普恩壁挂炉/锅炉、地暖服务政策说明：
一、人为损坏的定义与范围

人为损坏通常指的是由于用户在使用、维护或保管过程中，因故意或过失行为导致的产品损坏。在索普恩产品的保修政策中，人为损坏往往被视为非保修范围，用户需要自行承担维修或更换的费用。人为损坏可能包括但不限于以下几种情况：

1. 故意破坏：用户出于某种目的，故意对产品进行破坏或损坏。
2. 非正常使用：用户未按照产品说明书或相关规范的要求使用产品，导致产品受损。
3. 维护不当：用户在维护产品时，由于操作不当或使用了不合适的工具、材料，导致产品损坏。
4. 意外碰撞或跌落：产品在运输、安装或使用过程中，因意外碰撞、跌落等原因导致的损坏。

二、不当使用的具体表现

1. 超负荷运行：用户在使用产品时，超出了产品说明书或标签上标明的额定功率、电压等限制条件，导致产品过热、损坏或缩短使用寿命。
2. 使用环境不当：用户将产品放置在不适宜的环境中，如潮湿、高温、腐蚀性气体等环境下，导致产品内部元件受损或性能下降。
3. 非原装配件使用：用户在使用产品时，擅自更换了非原装的配件或零部件，导致产品性能不稳定或损坏。
4. 擅自拆解或改装：用户未经索普恩授权或未按照产品说明书的要求，擅自拆解、改装产品，导致产品内部结构破坏或性能下降。

三、索普恩对人为损坏与不当使用的处理政策

1. 公平、公正：对每一起投诉和反馈进行认真调查和处理，确保处理结果的公平性和公正性。
2. 依法依规：在处理过程中，严格遵守国家相关法律法规和索普恩的保修政策，确保处理过程的合法性和合规性。
3. 积极沟通：与用户保持积极沟通，耐心听取用户的意见和建议，为用户提供合理的解决方案。