公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 守时守约：服务工程师应准时到达预约地点，如有特殊情况无法按时到达，应提前告知客户并道歉。
2. 专业形象：服务工程师应保持专业、整洁的仪容仪表，展现出三星的专业服务形象。
3. 工具准备：服务工程师应携带齐全的维修工具和必要的替换零件，确保能顺利完成维修任务。
4. 保护客户财产：在维修过程中，应注意保护客户的财产安全，避免损坏客户的物品。
5. 保持卫生：服务工程师应保持工作区域的整洁，维修结束后应清理现场，如有损坏的物品需处理，应与客户协商处理方式。
6. 与客户的沟通：服务工程师应与客户保持良好沟通，明确了解客户需求和问题所在，提供专业建议和解决方案。
7. 避免接受礼物：服务工程师应避免接受客户的礼物，如有不合适的情况，应婉言谢绝。
8. 服务态度：服务工程师应保持良好的服务态度，积极主动地为客户提供服务。如有任何不满或问题，应及时向服务中心汇报。

二、三星洗衣机维修服务政策如下：

1. 免费维修期限：三星的洗衣机产品在购买之日起的一年内，如果因为非人为因素产生的故障，可以享受免费维修服务。
2. 特殊节日的维修保障：在节假日期间，三星也会有专业的维修人员提供服务，确保客户的需求得到及时满足。
3. 上门服务：三星的专业工程师会提供365天全年无休的上门服务，在线报装报修。
4. 专业人员操作：三星的维修人员都经过专业培训，具有丰富的经验，能够确保维修的质量和效率。
5. 服务监督：服务过程由客户监督，服务态度以客户满意为标准。
6. 保修期外的收费标准：在保修期外，三星的收费标准公开透明，会根据具体的维修内容和难度进行收费。
7. 遵守国家三包规定：三星的服务严格遵守国家相关法律规定，对于符合条件的产品提供退货、换货或修理服务。