公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 预约与准时：在提供上门服务之前，海尔会与用户进行预约，确定服务时间和地点。服务人员应准时到达预约地点，避免让用户等待。

2. 着装与形象：服务人员应穿着海尔统一的工作服，保持整洁、干净的形象。工作服上应佩戴工牌，方便用户识别。

3. 态度友好：服务人员应保持友好的态度，主动向用户问好，耐心听取用户的需求和问题，并给予及时的回应和解决。

4. 专业操作：服务人员应具备专业的技能和知识，能够熟练、准确地完成维修或安装任务。在操作过程中，应注意安全，避免损坏用户物品或造成其他损失。

5. 保持环境整洁：服务人员在服务过程中应注意保持用户场所的整洁、卫生，不乱扔垃圾或破坏用户物品。

6. 收费与质保：服务人员应向用户明确收费标准，提供收费明细清单。

7. 告别礼仪：完成服务后，服务人员应向用户表示感谢，并礼貌地告别。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：
1. 维修服务热线：提供专门的客服热线，消费者可以拨打这些电话进行维修服务咨询或问题反馈。
2. 全国服务：海尔承诺提供全国范围内的维修服务，无论消费者在哪里，都能获得相应的服务支持。
3. 产品保修：家用机和采暖机等产品提供6年保修期，在此期间，如果出现非人为因素引起的产品质量问题，公司将提供免费维修服务。
4. 24小时服务：中心城市的用户可以享受24小时预约上门服务，确保及时解决用户的问题。
5. 建立顾客档案与回访：公司会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，跟踪产品使用情况，提供必要的维护和保养建议。
6. 质量保证：海尔的所有产品都严格遵守国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》等法律法规，为消费者提供质量可靠、性能优越的产品。
7. 退换货政策：根据国家“新三包服务”政策，海尔还为消费者提供7天无理由退货服务。