公司名称：万家通家电服务中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星服务说明：

1. 及时响应：三星要求维修服务团队必须在24小时内对用户的问题或需求进行响应。
2. 专业能力：维修服务团队需要具备专业的技能和知识，能够快速准确地定位问题，并提供有效的解决方案。
3. 热情友好：三星要求维修服务团队以友好、热情的态度对待用户，提供用户满意的售前、售中、维修服务。
4. 诚实守信：三星要求维修服务团队在处理问题时必须诚实守信，不夸大问题也不隐瞒解决方案。。
5. 用户至上：三星要求维修服务团队始终把用户放在*位，全心全意为用户服务。无论遇到什么问题或困难，都要尽力满足用户的需求，提高用户的满意度和忠诚度。

二、三星洗衣机维修服务政策如下：

1. 在“三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费）。
2. “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。消费者享受“三包”应提供相应凭证，如：发票、收货凭证等。
3. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用洗衣机用户，其整机及主要部件“三包”有效期均为六个月。
4. 本公司降价销售有外观瑕疵但不影响正常使用的家用洗衣机，对其降价部位不再实行“三包”责任。
5. 以下情况不属于“三包”范畴之列，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经本公司授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。