公司名称：万家通家电服务中心

海尔洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔服务说明：

1. 专业性：维修服务人员应具备专业的技能和知识，能够为客户提供准确、专业的服务。
2. 友好性：维修服务人员应态度友好，尊重客户，避免与客户发生冲突。
3. 及时性：维修服务人员应在客户需要时及时响应，尽快解决问题。
4. 诚信性：维修服务人员应遵守承诺，诚实守信，不欺诈客户。
5. 保护客户隐私：维修服务人员应保护客户隐私，不泄露客户个人信息。

二、海尔洗衣机维修服务政策如下：
1. 产品质量保证：公司坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，确保为消费者提供高质量的产品。
2. 全国24小时维修服务热线：提供全国24小时的维修服务热线，消费者可以随时拨打热线电话进行咨询或寻求维修服务。
3. 上门服务：对于需要安装或维修的产品，公司承诺在预约时间内上门服务。在中心城区，公司承诺在24小时内上门服务。
4. 定期回访：公司对全系列产品提供定期的电话回访服务，以确保消费者对产品的使用情况满意。
5. 保修政策：根据不同的产品类型和购买日期，提供不同的保修期限。用户需持有购机有效凭证，方可享受免费保修待遇。
6. 退换政策：按照国家“三包”规定，（如7日内或15日内），如果产品出现性能故障，可以选择退机、换机或修理。