公司名称：万家通家电服务中心

老板咨询电话：4006-189123
老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
产品规范

1. 性能指标：明确产品的技术参数、功能特性、能效等级等，确保产品性能稳定可靠。
2. 材料安全：采用环保、无毒、符合国际安全标准的原材料，保障用户健康。
3. 质量控制：实施严格的质量控制流程，包括原材料检验、生产过程监控、成品检测等，确保每件产品均达到设计要求。
4. 标识与包装：产品标识清晰准确，包含产品名称、型号、生产日期、使用说明及安全警示等信息；包装结实耐用，保护产品在运输过程中不受损坏。

服务规范

热水器服务以客户为中心，构建了一套完善的服务规范体系：

1. 服务承诺：明确服务内容、响应时间、服务标准等，让客户享受无忧服务。
2. 服务流程：建立标准化服务流程，包括咨询接待、需求分析、方案制定、执行实施、效果评估及后续跟踪等，确保服务高效有序。
3. 服务态度：服务人员需具备良好的职业素养，以专业、热情、耐心的态度对待每一位客户。

老板热水器/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

（1）老板热水器保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《老板产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《老板产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用