公司名称：万家通家电服务中心

方太热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太服务说明：

1. 全国免费服务电话：方太提供全国免费服务电话，用户可以拨打电话进行咨询或寻求维修服务。
2. 上门服务：方太承诺提供上门服务，对于故障报修，会在30分钟内安排工程师上门服务。
3. 服务流程：服务流程包括电话预约、登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单、提供保修等步骤。
4. 保修政策：方太的微波炉产品通常有一年的保修期，关键零部件有2年的保修期。对于在保修期内出现的常见故障，顾客可以凭“三包凭据”、“商品保修单”和“有效票”享受免费的维修服务或退换的服务项目。
5. 专业维修：如果因顾客使用、维护保养或者存放不当导致的损坏，或者没有按照特定的服务项目点进行安装、维修、拆动而不能使用的，或者没有保修单和合理购机票凭据的，或者无证据商品属于完全免费质保期的、三包凭据与维修产品规格不相符合或者修改的、超出保修期的商品，都不能享受“三包”服务项目。

二、方太热水器维修服务政策如下：

1. 服务预约：提供一键预约，包括清洗、保养、维修等一站式上门服务。
2. 标准化统一收费服务：全国统一服务，让消费者放心。
3. 保修政策：提供产品专属包修包换服务，条款说明维修无忧。
4. 产品指南：为客户提供产品使用说明和产品使用注意事项等。
5. 附近服务门店：商家认证并授权开展售卖产品的服务门店，提供产品咨询及预约线下门店等服务，实现一站式服务。
6. 服务产品中心：提供烟灶上门养护服务、配件、清洗、养护等产品，品质保证、标准化统一收费，商家配件使用更放心。
7. 方太无忧换新服务、厨房清洁服务、烟灶养护服务、延保服务等。
8. 在线客服：提供在线咨询和解答服务，包括电话咨询、电子邮件联系、微信公众号联系等方式。
9. 探索更多活动：定期举行各类活动，如方太家宴年货节等，以回馈消费者。