公司名称:万家通家电服务中心

联系人:客服中心 女士 (客服)

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海信冰箱、洗衣机维修咨询服务电话 全国24小时全程管家热线号码

发布时间:2024年09月03日

详细说明

海信咨询电话:4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明:
服务流程

1. 接待与咨询:客户首次接触时,通过礼貌、专业的语言建立良好沟通,详细了解客户需求。

2. 需求分析:深入分析客户需求,结合产品特性和公司资源,制定*合适的服务方案。

3. 服务执行:按照既定方案高效执行服务,过程中保持与客户的紧密沟通,及时反馈进度。

4. 质量检查:服务完成后,进行内部质量检查,确保服务质量达标。

5. 客户反馈:主动邀请客户反馈服务体验,收集宝贵意见,用于服务改进。

6. 持续关怀:建立客户档案,定期回访,了解客户后续需求,提供长期支持。

行为规范

1. 着装整洁:服务人员需统一着装,保持整洁、专业的形象。
2. 礼貌待人:使用文明用语,微笑服务,展现出良好的职业素养。
3. 专业解答:针对客户问题,提供准确、专业的解答和建议。
4. 耐心倾听:耐心听取客户意见和需求,不打断客户讲话,给予充分关注。
5. 保护隐私:严格遵守信息保密原则,保护客户个人隐私不受侵犯。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明:

1、选购冰箱备常识。消费者在选购冰箱时,要选择正规的商场及冰箱卖场,慎重选择使用时限不明的二手冰箱。向商家索要并保存好商品有效凭证(发票),勿轻信口头承诺。网购冰箱到货后要当面验货,核对品牌型号,查验产品外观。
2、维修需谨慎。消费者在选择维修服务时,应选择所购品牌的维修服务网点(可通过冰箱维修手册查询)或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店,不要轻信网上维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时,要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录,索要相关凭据,便于日后维权。
3、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定

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