公司名称：万家通家电服务中心

海信咨询电话：4006-189123
海信冰箱、洗衣机维修服务说明：
服务流程

1. 接待与咨询：客户首次接触时，通过礼貌、专业的语言建立良好沟通，详细了解客户需求。

2. 需求分析：深入分析客户需求，结合产品特性和公司资源，制定*合适的服务方案。

3. 服务执行：按照既定方案高效执行服务，过程中保持与客户的紧密沟通，及时反馈进度。

4. 质量检查：服务完成后，进行内部质量检查，确保服务质量达标。

5. 客户反馈：主动邀请客户反馈服务体验，收集宝贵意见，用于服务改进。

6. 持续关怀：建立客户档案，定期回访，了解客户后续需求，提供长期支持。

行为规范

1. 着装整洁：服务人员需统一着装，保持整洁、专业的形象。
2. 礼貌待人：使用文明用语，微笑服务，展现出良好的职业素养。
3. 专业解答：针对客户问题，提供准确、专业的解答和建议。
4. 耐心倾听：耐心听取客户意见和需求，不打断客户讲话，给予充分关注。
5. 保护隐私：严格遵守信息保密原则，保护客户个人隐私不受侵犯。

海信冰箱、洗衣机维修服务政策注意事项说明：

1、选购冰箱备常识。消费者在选购冰箱时，要选择正规的商场及冰箱卖场，慎重选择使用时限不明的二手冰箱。向商家索要并保存好商品有效凭证（发票），勿轻信口头承诺。网购冰箱到货后要当面验货，核对品牌型号，查验产品外观。
2、维修需谨慎。消费者在选择维修服务时，应选择所购品牌的维修服务网点（可通过冰箱维修手册查询）或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修店，不要轻信网上维修广告。提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。维修人员上门维修时，要查看其是否具有维修资质证书、上岗证、身份证明等信息。保存好维修记录，索要相关凭据，便于日后维权。
3、维权法规要记清。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定