公司名称：万家通家电服务中心

生能咨询电话：4006-189123
生能空气能/热泵/热水器清洗保养、维修、一站式服务
生能空气能/热泵/热水器服务政策说明：
一、服务合法性与规范性

1. 生能授权

生能所有服务网点和服务人员均经过生能严格筛选和授权，确保服务的合法性和专业性。用户可通过生能生能网站或客服热线查询生能授权服务网点信息，避免选择非生能或非授权的维修服务。

2. 遵循规范

生能服务人员在服务过程中严格遵守公司制定的服务规范，包括着装、仪表、语言、行为等各方面的要求。他们将以专业、礼貌的态度为用户提供服务，确保用户得到良好的服务体验。

二、保修政策与条款

1. 明确保修政策

生能在产品销售时会明确告知用户产品的保修期限、保修范围及保修条件等保修政策信息。用户可通过产品说明书、保修卡或生能网站等途径了解相关保修政策。

2. 遵守保修条款

在保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，用户可凭有效购买凭证（如发票、保修卡等）享受免费保修服务。生能服务人员将严格按照保修条款为用户提供维修或更换服务。

三、服务质量与效率

1. 高质量服务

生能服务人员具备专业的技术能力和丰富的实践经验，能够准确诊断并解决产品故障。他们使用原厂配件进行更换，确保维修后的产品性能稳定可靠。

2. 快速响应

生能建立了完善的维修服务体系，包括全国范围内的服务网点和专业的客服团队。用户遇到问题时，可通过生能客服热线或在线服务平台快速获得帮助和支持。生能将尽快安排服务人员上门维修，缩短用户等待时间。

四、用户权益保护

1. 透明服务

生能服务人员在进行维修服务前会向用户详细说明维修内容、费用及所需时间等信息，确保用户了解整个维修过程。在维修过程中，如有需要更换配件或增加维修费用等情况，服务人员会及时与用户沟通并征得用户同意。